Premium aboneliğinde iptal, cayma ve iade taleplerinin nasıl yönetildiğini açıklar.
Ücretli Premium aboneliğinin ödeme ve tekrar eden faturalama yönetimi Lemon Squeezy üzerinden yürür. Hesabındaki mevcut Lemon Squeezy müşteri portalı/abonelik yönetimi bağlantısını kullanarak gelecekteki yenilemeyi durdurabilirsin. Portal bağlantısına ulaşamıyorsan Destek Merkezi üzerinden yardım iste.
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kanuni cayma hakkı kural olarak saklıdır. Bununla birlikte, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan belirli dijital hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Premium’un hemen etkinleştirilmesini istemen halinde ödeme ekranındaki ilgili onay bu değerlendirmede dikkate alınır.
Yanlış/mükerrer tahsilat, hizmetin sağlanamaması, ayıplı hizmet veya mevzuattan doğan diğer gerekçeler için destek kaydı oluşturabilirsin. Talepte ORGA hesap e-postanı ve Lemon Squeezy sipariş/abonelik referansını belirtmen incelemeyi hızlandırır. Tam kart numarası veya kart güvenlik kodu göndermemelisin.
İade talebi, satın alma tarihi, hizmetin başlayıp başlamadığı/kullanımı, ödeme sağlayıcısı kayıtları ve uygulanabilir tüketici mevzuatı dikkate alınarak incelenir. Kanuni hakları sınırlandıran otomatik bir “dijital ürünlerde iade yoktur” kuralı uygulanmaz.
Ödeme Lemon Squeezy tarafından işlenir. Uygun görülen iade/iptal işlemlerinde sağlayıcının teknik süreçleri ve işlem kayıtları kullanılabilir. ORGA doğrudan IBAN/havale yöntemi sunmadığı için banka transferine ilişkin manuel iade akışı bulunmaz.
